ch****

カランメソッドオプションに関して

24/06/16 (日) 15:40

类别意见与建议

先々週の火曜日あたりから、先ほどまで、カランメソッドオプションの予約が、通常の予約同様にスムーズに4つまで予約をパソコンからとれていたのですが、突然元に戻ってしまったみたいで、非常に困っています。nativecampsが商売のためにやっていることなのは、重々承知しているのですがこのバグだったのかのせいで、たくさん予約をオプションでとってしまったため、今後の予約全部がコイン消費になってしまうため、カランを受講しづらくなってしまいました。これがシステムバグだったのなら、事前にシステムバグが発生している旨を生徒に通達を出すべき案件だったのではないでしょうか。正直突然無通知で元に戻ってしまったのか、元に戻ってしまった現状がバグなのか、わからない状況です。カスタマーにもこの件に関して質問を先ほど送付済みです、皆さんの意見を聞きたいです。

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  • 3件のコメント

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Mi**

No.0003

24/06/16 (日) 18:05

残念ですが、システム上、一旦キャンセルしたスロットを予約出来ないと思います。システムエンジニアに依頼して特別な処理をして貰うのも、短時間では厳しい気がします。今でも何かしらのアップデートがあると不具合が出やすい。

別の先生を予約するしかないと思います。カランレッスンは元々、複数の先生から習った方がリスニング力鍛えられるので別の先生を予約するメリットもあると思いますよ。

以前はカランオプション使っていたのですが、使い勝手が悪いです。特定の人気のある講師の予約集中を防止したい思惑があるのだとは思いますがオプションで2レッスンまで予約したいです。

ch****

No.0002

24/06/16 (日) 17:32

キャンセルはしました、ですが3つまでなので、中には今日の夜取れなくなってしまったとか、発生していると思います。今回に限り、一回全部のカランオプションの予約をシステム側でキャンセル、コインを戻し、再度同じ時間を予約とりたい場合は、予約できるという処置も難しいと思いますか

Mi**

No.0001

24/06/16 (日) 17:24

運営さんの対応は概ね正しいと思います。ただし、システムバグが発生・修正し、本来のルールに戻ったことはアナウンスすべきだと思います。バグに気が付かないまま利用し、内容を誤解していたのなら、会社に過失があると判断します。その分のコインを返還して欲しいなと思います。もっとも、カランオプションの説明ページにはコイン返還対象のレッスンは1レッスン、それが終わらないと新たにオプション利用でき無い旨は説明があります。あくまでも会社の善意に任せることだと思います。

現時点でシステムがあるべき姿に戻っていると認識された上で、返還対象にならないレッスンをコイン支払いする気が無いなら、該当レッスンはキャンセルすべきだと思います。

厳しめのコメント寄せはしましたが、カランオプション利用しずらいです。せめて、2レッスンまでコイン返還予約OKにして欲しい。なぜなら、元々もカランスクールのレッスンは50分、こちらでも1日25分レッスン×2を推奨していた気がするので。

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